01 / خدمة العملاء والمشاريع القائمة
مركز الدعم الفني
قناة مخصصة للعملاء والمشاريع النشطة لمتابعة استقرار الأنظمة، حل المشكلات الفنية، وتقديم طلبات الصيانة.
مستوى الاستجابة والخدمة (SLA):
يتم التعامل مع جميع التذاكر حسب مستوى الأولوية وعقد الصيانة المتفق عليه للمشروع، مع منح الأولوية القصوى للمشكلات الطارئة.
مشكلة فنية أو طارئة
للإبلاغ عن توقف خدمة، خطأ برمجي، أو مشكلة تؤثر على عمل النظام في بيئة الإنتاج.
طلب صيانة أو ميزة جديدة
لطلب تحديثات برمجية، ربط بوابات جديدة، أو صيانة دورية لنظام قائم.
استفسار تشغيلي
للاستفسارات العامة حول إدارة المنصة، النسخ الاحتياطي، وإجراءات التشغيل.